小贷，网贷，信用卡回访问题及应答技巧

一：拨打父母电话时经常提及的问题

1.是xxx的父母吗?

2.xxx生日是多少?

3.xxx在哪工作呀?

4.xxx结婚没有?

5.xxx有几个小孩呀?

6.xxx的配偶在哪上班呀?

7.xxx平时在家干什么呀有没有打牌、赌博之类的呀?

8.xxx晚上有没有回家呀?

9.xxx是哪个学校毕业的(有时会问)

二、拨打申请者本人电话

(要是接到审批电话要主动和他们聊聊自己工作，生活，也可以问问他们，自己的贷款能不能批下来，能批多少，要记住审批人员也是人)

1.你是哪年出生的?

2.你属什么生肖的?(以身份证为准)

3.你手机号码是什么?(跟填写资料一致)

4.你公司名字叫什么?

5.你公司电话是什么?

6.你公司地址在哪里?

7.你几个小孩了?

8.你小孩多大了?

9.你小孩在哪读书呀?

10.你住在什么地方呀?

11.您收入多少?

12.在外面有没有做点生意?

13.每月要不要寄钱回去?(每月还多少钱对你没有压力?)

14父母的年龄是多少?

15未结婚的也会问：你结婚了没?你小孩多大了?你怀孕几个月了/你老婆怀孕几个月了?

16.你平时乘坐什么交通工具上班?

17.你公司附近有哪些标志性建筑物?

18.你公司法人或者老板叫什么?

19.你公司的马路叫什么?

20.你认识公司的xxx吗?

21.一般网贷会问你APP的颜色是什么?有没有人收取你的费用?是不是中介办理?

22.人脸识别问问你今天穿的什么衣服，背景墙颜色是什么?

23.你绑定的银行卡是哪家的?尾号后四位是多少?

24.填写的分期是多少期?有些审核会故意套你，是不是24期，其实很多贷款只有12期，切记!

25.有些会问你身份证出身日期是多少?回答这种问题千万不要犹豫!否则绝对没戏。

26.有些会问客户，你在哪里看到我们平台的?现在再百度，抖音，微信，以及各种社交软件上都有推荐，这种只要随便说都可以，千万不要说别人推荐的。

三、拨打公司同事电话经常会问的问题

1.xxx是你公司员工吗?

2.xxx是什么职位?

3.xxx每个月工资有多少呀?

4.xxx是住在公司吗?

5.xxx在你们公司工作了多久呀?

6.xxx工作表现在怎样呀?

7.xxx的配偶是同在有个公司吗?

8.方便可以叫xxx过来接下电话吗?(切记：千万不要让客户接固定电话，就直接说这是公司，你要找他就打他电话，我这边不能擅自离岗就OK了)

四、拨打配偶电话会问到的问题

1.Xxx和你是什么关系呀?

2.你配偶在哪上班呀?

3.你小孩多大了?

4.你是和配偶一起住吗?住在哪呀?

5.你知道你配偶贷款的事情吗?

6.你们贷款打算用来干什么的?

7.你配偶晚上有经常不在家吗?

8.你老公是做什么的?

9.你老公的生日是?

10.申请人配偶爸爸/妈妈的名字?(有时会问到)

注：若非配偶本人接听，被拒可能性很高

综上几点：回访的小细节有很多，抓住基本的细节，操作网贷对于你来说就是小菜一碟。