银行客户经理必备素质之三 容人容事

职场上经常会提到一个词叫：职业化，简单来讲，职业化就是以工作岗位要求，作为客户经理为人处事的核心原则，公司中的优秀老员工们，会把职场化演绎到极致，他们抛除了个人情绪，个人喜好，个人习惯，所以有时候，我们就会觉得，不同公司的相同岗位给人的印象是基本差不多的。

那么银行客户经理的职业化从哪里体现出来？不仅仅是着装上，还有言行上，更重要的是在意识上体现。意识上的职业化通俗表达就是：容人容事

我为何会将职业化和容人容事等同，公司要员工更加职业化是着眼于工作的，戒除了更多的个性，提高沟通和执行的效率 到客户经理这个层面，客户经理不仅仅是单打独斗，需要领导的指点，同事的配合，还要面对形形色色的客户，如果棱角过于分明，个人风格过于强烈会让业务陷于停滞，难以进行。

从领导，同事，客户各个角度来简单说下容人容事

第一是对于领导

有的金融机构比如保险公司，出于保证执行力的考虑，会有员工无条件服从领导的文化，但银行机构有一定的特殊性，就信贷业务来说，出于把控风险的需要，出于灵活处理业务，维护客户关系的需要，更需要客户经理“聪明”一些，而不是盲目的服从，但作为上司总有失误的时候，总有犯错误的时候，可能会让身为下属的客户经理有些情绪和委屈，但这个时候就需要对领导的理解和自我调解，所以我会用到“容”字，容是理性的接纳，是主动的和解，这样才能即留有余地，而又不丧失对领导的信任。

第二是对于同事

客户经理俗称“前台”，需要其它岗位同事的配合来完成整个业务链条。相互沟通的工作多一些，就会产生纠纷和矛盾。为人来说，客户经理要大气一些，尽量不做一个有道德洁癖的人，在一个团队中，有好人缘的人，往往是那些脾气好，事儿少的人。做事来说，客户经理要包容些，无论是主动去理解，还是被动的体谅。难缠的人也好，难办的事儿也好，客户经理学会容忍，就能消灭大部分的困难，让事情走向好的方向。

第三是对于客户

客户这个无需多谈，有素质的没素质的，有和善的，也有难缠的，作为客户经理如果过于愤青，甚至比客户的事儿还多，我想不仅仅客户不接纳，同事，领导也会放弃你。所以在客户这个角度，就是一句话，忍辱负重，在业务中要利用各种各样的客户去磨练自己的脾气，用各种难办的事儿去练自己的耐心，哪些坎儿和事儿都能消化掉，不至于成为阻碍，那你就能越走越远。