银行客户经理必备的五个素质之一--大局观

一线客户经理以执行工作为主，工作简单而枯燥，在保证执行效率的前提下，上级实际上是不鼓励客户经理有太多“自我意识”的，但自私考虑，如果客户经理能在做好本职工作的前提下，心怀大局，并以此为背景开展工作，往往能事半功倍。作者认为“大局意识”在三个方面得到体现。

第一是懂得领会领导意图，这个是最重要的，领导安排工作，下达指令，作为客户经理不仅仅要关注表面，更要关注领导在要求背后的目的和深意，举例说领导的朋友想贷款，出于对朋友的了解，领导不愿帮助，但为了面子上过的去，还是把客户经理叫上来给朋友咨询，这个时候如果客户经理仅仅关注客户本身来做出判断的，容易跑偏，甚至客户经理越是服务到位，越是效率高，越让领导伤心，最后出现了客户经理尽职尽责却挨了批评的结果。如果一开始能从领导的只言片语中，领会领导的意图，恰当的做出回应，能得到更满意的结果。

第二是明白客户的意图，这个应该是和客户交流的第一准则，客户有时候不明白自己想要的是什么或者你能给客户更好的解决措施，所以不仅仅要考虑业务，更要学会跳出业务，站到客户的角度考虑问题，这样才能真正的服务好客户。举个例子，某大姐来行里买理财，客户经理正常的举动是拿出理财产品菜单给做一番讲解，但大姐似乎还有忧虑，还是不满意，经客户经理详细了解后才知道，大姐上有老母，下游小孩，理财确实有需要，但更重要的还是在理财之余还能兼顾未来各种意外开支和费用，所以客户经理结合实际情况，不仅仅给客户推荐了理财，还给客户推荐了能分红的保险以应对父母意外开销，以及基金定投，为孩子将来上学做长线投资。这样站到客户的角度考虑问题，真正了解客户的意图来帮助客户解决难题，客户会有更高的满意度，客户经理也挖掘了更多的销售机会。

第三是明白自己的工作意图，这个应该是客户经理工作的第一准则，从整个职业生涯去规划自己的工作，从整个职业发展去约束自己的工作行为，方能获得更长久的，更高的发展。举个例子，客户经理的日常工作都是绩效考核制，完成了任务，才有绩效，才有奖励。一般的客户经理将精力完全放在如何完成工作任务上，但对于工作的目的和意义渐渐缺乏关注，客户经理工作的第一目的在于精进业务，通过工作，来增强能力，弥补不足，绩效仅是客户经理努力工作，做好工作的自然结果。如果仅仅关注完成任务的话，客户经理会习惯于做顺手的事情做，目光短浅之下，慢慢的成了工作机器，成了“职业挖煤工人”，荒废了自己的潜力，延误了更好的锻炼机会。如果不忘工作初衷，亦能在长远规划下指导自己开展工作,那么就能获得更多突破,为将来在更高阶段拼搏打好基础.