客户经理，互联网和你有什么关系

领导的殷切期望 业务一线的员工，大多是成长于互联网时代的年轻人，领导最关注的互联网，其实我们最有发言权，领导也殷切希望我们能发挥最懂互联网，学习能力更强的优势，把更多的互联网技术和理念带到工作中，为领导出谋划策，毕竟谈到互联网，领导能依靠的也只有这些年轻的客户经理，客户经理不仅仅是内行，也是合格的产品经理，因为客户经理在一线上，是银行离客户最近的岗位，能及时挖掘和接收客户的需求，为银行互联网类的产品提供意见，所以互联网时代的银行客户经理，将会有更多发光出彩的机会。

互联网能给我们更多服务客户的方式 现在最常用的互联网获客渠道，就是各种贷款搜索平台，客户经理入驻，让客户更方便的了解我们，我们通过这个平台，也能更高效的找到目标客户。通过这些贷款搜索平台，信贷员社交平台，还能和同行及时交流业务经验和客户，为我们业绩增色不少。

互联网让我们维护客户的方式更多样化一些，现在我用微信这种方式和客户沟通的最多，比起电话短信，微信内容形式更加丰富也更加便捷，支行组织活动，通过微信公众账号与客户进行互动，推送产品简介和活动详情，客户的接受程度更高。通过各种微信群，我能接触到更多的客户，也是我展业的一个非常棒的途径。

互联网能给我们更多业务灵感 客户经理没能力直接用大数据，云计算等互联网技术，但可以借鉴这些互联网技术的理念，比如大数据技术是通过海量数据去建立客户模型，提供更加个性化的服务，而作为客户经理，用大数据思维，琢磨下客户的偏好，分析下客户的习惯，抓住核心要点，以提供更适合的产品。还比如互联网企业非常重视用户体验，这是“以客户为中心”的理念延伸，而在以往的业务中，我们习惯了带着产品去找客户，思路总在我们的产品到底什么样的客户会喜欢上，现在有了互联网企业榜样，我们也能积极借鉴，客户经理把精力放在客户需求上，琢磨拿住客户的各种办法。其实“个性化服务”“定制化服务”并不是互联网企业独创的名词，早在好多年以前，银行就有类似的服务口号，但毕竟当时还是卖方市场，银行的先进理念没有落到实处，现在，被互联网企业发扬光大，所以要从客户经理这个层面上重新审视，把用心服务客户的决心捡回来。

我们维护客户的需要 现在资讯发达，客户知道的不一定比我们少，作为客户的金融服务顾问，客户也会参考你对这些其它服务的评价，比如余额宝安全吗，p2p能投资吗？网上借贷靠谱吗？等各种问题，如果我们对这些互联网上的新鲜玩意一无所知，在客户那里的专业性和权威性就要大打折扣。退一步讲，及时不能做到熟知的地步，也要对互联网保持敏感，保证能作为和客户的谈资，也能保证你在客户心中一个可信赖的印象。

我们应对竞争的需要 现在的客户掌握了充分的主动权，现在的竞争就是看哪个客户经理能让让客户更加满意。而各种新工具，新理念层出不全的互联网，成为银行网点间客户经理PK的新武器。不仅银行间“内斗”，还得应对互联网企业的蚕食。客户经理已经受到了实实在在的影响，比如客户买了余额宝在你这里少存了钱，客户从P2P借款，从你这里少贷了款等等，所以了解互联网，是我们和互联网企业竞争的需要，通过详细分析了解，知己长，知其短，才能在客户争夺中，多一份胜算。