维护客户的黯黑技巧，信贷员慎用

 客户对信贷员工作的认可，是信贷员维护好客户的重要基础，但你是否碰到过这样的情况，你费心费力，客户却毫不领情，你跑前跑后，客户却认为理所当然，甚至你的一片好心，客户都觉你是有所图谋，那这些问题的出现，似乎和业务能力无关，似乎欠缺的是一些工作经验，比如身边的老信贷员，对于维护客户似乎总有那么几套，客户对他就有口皆碑，客户对他就毕恭毕敬，甚至是面对同样一个客户，你的努力，就不入客户法眼，老信贷员，就能博得客户的一片称赞。

这是因为他们懂一些维护客户的暗黑技巧，为什么用暗黑这么个形容词，因为这和我们平常所提倡的那些热情，主动，积极，高效等信贷员必备素质是完全相悖的，但这些技巧的运用却能帮助你更好的维护客户。

1对客户不要太热情 银行现在对客户服务的工作非常重视，稍不留心，客户一个投诉，很可能你一个月的努力就白费，但怕被客户投诉，热情无比就能得到客户的好评吗？答案当然是否定的，其实在大部分客户心里，这就是一个买卖关系，他是花钱买服务的心理，你的一切努力在他看来都是应该的，甚至你越超乎寻常的热情，客户就越得瑟，或者越觉得其中有诈，给你一个不好的脸色，本来信贷员抱着美好的期望，却换来了客户的不理解，就非常容易心里失衡，带来的情绪就会对工作产生影响。

2严格要求客户 做贷款，如果前期能得到客户的好评，比如客户觉得心你很上心的给办了，后期客户也会知恩图报，会严格执行还款计划，不给你拖后腿。但如果客户没有对比，你的高效率大部分时候会给客户留下事情好办，事情简单的印象。作为信贷员，我们都知道这几年业务不好做，内部审批也越来越严格，客户可能没有感觉，但更多时候是信贷员在额外付出来应对额外的业务压力。如果信贷员总是一片好心，怕给客户找麻烦，到了非麻烦不可的时候，客户就容易闹意见，觉得你变了。所以在做业务的时候，适当的严格要求下客户，让客户觉得这是一个不简单的事情，而且大部分客户是领情的。

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适当为难客户 贷款服务也要考虑客户的“口味”，比如你开始几次用尽全力给办了，把客户的“口味”提了上来，客户觉得这个贷款就应该一天办下来，就应该手续简单，就应该少问几个问题，慢慢的你的额外付出就成了期待，现在都在讲客户的满意度，客户的满意度就是客户对你期望值减去你的表现。如果你有足够的精力保持服务质量的不断提升，来应对客户不断提升的要求拿也是一种解决方法，如果不能，那就适当“为难”下，给客户一个正常的印象，不然你总在幸苦自己，以正常姿态对待客户，客户却会说你对他冷淡了，不那么负责了。

４总结 在和客户处关系中，一定要明白尊重客户规律，不能拔苗助长，也不能自娱自乐。当然，以上只是小技巧，在根本上决定你和客户关系好坏的，还是你的业务能力，只要你有过硬的业务能力，以坦诚对待客户，解决了客户的烦恼，那你就一定会得到客户的好评，毕竟大部分客户的眼睛还是雪亮的。