《扫街营销六讲》之 要和客户聊什么

搞信贷的别人看来是很体面的工作，但现在为了营销客户，却需要我们主动带着传单上门服务，有的信贷员觉得低三下四，有的信贷员觉得会被人轻视，尤其在客户各种责难之后，在扫街中变得畏手畏脚。 1要有个正确认识 　　我的想法是这样的，客户永远都不会抵触一个对他有好处的朋友，我们需要的只是一颗平常心。

有的信贷员觉得客户情绪多，其实那很正常，贷款这么严肃的事情，客户的谨慎是理所当然，有的信贷员觉得客户难相处，这也很正常，建立信任是需要一个过程的，期间的误解难以避免。有的信贷员觉得客户冷漠，这更正常，我们是“有求于”客户的，我们得更加主动一些。

所以在和客户聊天中要有基本的自信心，相信我们对于客户是有价值的，只要我们能向客户展现出我们的价值，而这需要一个过程，我们要做的就是主动热情，让客户快速认可我们的价值。

说完了和客户聊天该有的心态，具体到和客户聊什么，我总结了三个原则。 2三个原则 无话不说原则 　　扫街面对的基本都是陌生客户，客户对你的熟悉是成交的基础，所以你聊的目的就是要混个脸熟，你得聊各种客户感兴趣的话题，新闻，明星，就业，有了热烈的气氛，什么能拉近和客户的距离，就和客户聊什么，客户对你熟悉之后，接下来才有兴趣听你说什么。

非说不可原则 　　扫街聊天也不能仅仅看成是和客户拉家常，看似无聊的交流，但一些核心的，能体现你价值的信息，一定要说到，比如你是做什么的，能帮客户做什么，为什么要选择你。信贷员的聊天要围绕这个目的去展开，千万别被大妈带跑了。经验丰富的信贷员，能把这些“广告”在拉家常中悄无声息的传递出去，让客户意会到其的价值。 千万别说原则 　　我们为客户提供的是严肃的金融服务，给客户一个靠谱，稳重的印象非常重要，所以在聊天中让客户觉得我们靠不住的话题千万别聊，比如信贷员日常的一些情绪表露，还有不着边际的玩笑，甚至妄加评论自己的同事和公司，对于任何一个客户来说都是很忌讳的。 3总结 　　这个就是作者对于在扫街中和客户聊什么的一些看法，总归一点，信贷员要充满信心，带着推销自己的目的，去和客户拉家常，争取客户的认可。