银行的冬天，一线员工的春天

传统银行在走下坡路已成既定事实，但笔者认为危机四伏下，银行业的一线从业者却迎来了春天。为何会有这个论断，先来讲个题外话。

“普惠金融”这个名词，这两年很流行，通俗讲就是让更多的金融机构为更多的客户提供更多的服务。笔者从事的就是这样的工作，为大银行看不上的小微客户提供贷款服务，余额宝做的也是这样的工作，为银行看不上的屌丝客户提供理财客户，p2p网站做的也是这样的工作，为众多“边缘”客户提供金融借贷服务。

过去开银行，牌照是稀缺资源，基本上比的是谁更了解领导，因为开银行，建网点，做业务，以及后续的监管都需要和政府领导打交道，最懂领导的人，主导着银行发展前途，所以就出现了银行更愿意招有背景，有资源，有关系的同事来上班。现在“普惠金融”不仅是政策方向，也是对市场环境的一个描述，金融业的管制在逐渐放开，市场也迫切需要更多的金融机构，互联网也给了用户更多的选择，各种因素下，激烈竞争倒逼银行从“向上看”开始“向下看”，从比谁更了解“领导”逐渐过渡到谁最了解客户。

面对各方竞争，高傲的银行放下姿态也大谈“用户体验”，顺应潮流推各种APP，领导站台模仿“乔布斯”，而在琢磨客户心思的这个过程中，一线员工的价值突显。一线员工不仅仅担当着直接服务客户的执行者角色，客户的态度，意见也最先反馈到一线员工那里，而凭借着离客户最近的优势，对于客户最需要什么，一线员工最有发言权，当然也成为了领导应对变革的重要参谋。

互联网时代下，对银行业的挑战是从上到下的，涌现的各种新思维让领导受不了，涌现的各种新工具让员工受不了，而在这场“风波”中，多为年轻人的一线员工，虽然也有烦恼，但似乎找到了自己不同于以往的价值，往常对于支行发展来说，核心的拉存款，放贷款，一线年轻人们都有心无力，现在各种新鲜事物，让思维活跃，创新能力强的年轻员工，有了用武之地，不信可以看看各种微信平台，各种有意思的营销活动，各种拨动客户心弦的热点事情营销，是不是都是一线员工的功劳？