如何甩掉“不良客户”

俗语说：“人上一百，形形色色”，经常和各种人打交道的信贷员难免会碰到一些“不良客户”，或是质量较差，或是油里油气，或是过于难缠，反正就是信贷员觉得难以把控，需要用一个恰当的理由来拒绝。

读者可能会纳闷，拒绝就拒绝，为何还要这么”讲究“

作者如此考虑有三个理由，

第一，维护客户资源，你面前的客户暂时不符合条件，但产品在变，客户的条件也在变，所以不能过于短视，现在的尊重和热情能保证政策宽松了或者客户“发达”了，还能没情绪的来找你。

第二，开发客户的资源，每个客户背后都有无数个客户，对面前的不良客户保持最大程度的耐心和客气，或许会有接触不良客户的朋友们的机会，他们或许就是你的菜。

第三，避免不必要的烦恼，银行业算是服务行业，而且现在的客户又都这么精明，冒然拒绝，非常容易被客户投诉，或者让客户胡思乱想，和你结成个人恩怨。

因此，对于想拒绝的客户，我们需要一个恰当的，听起来不那么勉强的理由，作者把自己用过的方法归纳了几个和大家分享

第一，不符合条件

这是拒绝客户最常用的方法，不符合我们贷款产品所要求的条件，这里要和客户说的就是非常具体，准确的理由，比如经营时间太短，银行流水不够，没有抵押，有逾期不良记录等等，这些板上钉钉的理由拿出来，别说客户听起来，就是信贷员说起来，都不心虚。

第二，不符合政策

有经验的信贷员在回答客户能不能办的时候，会强调说“只符合申请条件”，因为从申请到审批中间还有一拨人在管，还有更细致的要求在约束，严谨的回答一方面是确实存在无法意料的状况，还有能未将来的拒绝留个话口。

第三，不上道

经常会碰到社会经验丰富的客户，总想拉你下水，单纯的和他讲条件和政策已经不管用了，，这个时候你需要做的就是义正言辞的拒绝，高呼职业操守的重要，再讲几个违规被开除的例子，然后再给普普法，违规办业务会被判刑，几轮下来，老油条多半会觉得你过于清高，不上道，失望的离开。

第四，没时间

闹情绪，闹事儿的客户多半是因为着急要贷款，对于这种客户，也无需说条件的事儿，也无需聊的太深入，直接就说时间排不开，手上有十来个客户等着做，怕误了客户的事儿，这个时候聪明的客户会马上转换目标折磨，即使他要你优先为他服务，那也属于无理取闹，直接和他说，客户都是一视同仁，都要讲先来后到。

第五，装傻充愣

如果你碰上了条件还不错，还认识你们领导，而且对贷款政策了解的比你还熟的客户，用以上的方法都失效怎么办，这个时候就要祭出大招了，那就是“装傻充愣”，被动的拒绝客户，这个怎么讲，对于这样的客户，信贷员基本没有主导结局的能力，只能让客户主动放弃你，所以如果你此时表现出对业务不熟，效率也不高，也不太会来事儿，比如解释不清客户的问题，调查时候一个问题问八遍，资料还不停的要，这个时候客户心里就会先打鼓，会主动的拒绝你，因为他会先担心你会耽误了他的事儿。

以上就是作者总结的五个拒绝”不良客户“的方法，信贷员其实挺辛苦的，工作量，地位和民工不相上下，但需要操心程度却远高于搬砖，希望以上的几个方法能给信贷员维护客户带来些灵感，让工作变的更顺利些。